私どもアライアンス株式会社（以下、当社）は、保険商品を中心としたリスクコンサルタントとして、皆様方の企業経営及び生活に寄り添うサービスを提供させていただいております。今後さらに、お客様とのコミュニケーションをより緻密に行うこと、契約時の説明に限らず、長期的にかつお客様自身が加入されている内容をご理解・把握頂けるよう、様々なソリューションを活用し、安心をお届けできる体制を整えます。
お客様から、「ご加入していて良かった」「ご提案してくれてありがとう」、「安心した」のキーワードを頂くことを目標にしながら、業務運営において、お客さま本位で行動するよう努めてまいります。
2020年4月
アライアンス株式会社
当社は推奨保険会社を中心にお客様へのご提案を実施しますが、ただし、ご提案時や満期更改時においてはお客様のご意向、各種条件、特約などのニーズや保険料の水準を把握し、お客様のご意向を考慮し、保険募集の専門家としてお客様へ不利益が生じることがないようご提案します。
当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う保険代理店として、法令等を遵守し、以下の事項を徹底するよう努めてまいります。
お客様へは当社取扱い保険会社が複数社あること、保険会社によって保険料や保障内容が異なることをお伝えします。
推奨保険会社とお客様のご意向が乖離した場合、他社取扱い保険会社を含めてご提案を行い、お客様利益を保護します。
ただし、明らかに団体割引などにおいて優位性がある一部の団体保険分野などは除外します。
・固定給社員による募集行為
当社は創業以来、募集人の給与は固定給（賞与時に一部成果連動）となっています。このため、高手数料商品の販売の偏り、募集人の生活困窮による無理な契約行為は排除されており、引き続き現方針を維持します。また、お客様の声に対する指標において、社員評価基準の見直しも実施します。
お客様への提案・契約時において、お客様からお支払いただく保険料等から、収益を得ることを通知します。
私たち、アライアンス株式会社（以下、当社）は、顧客本位の業務運営を推進するにあたり、その水準および進捗度、周知度等を検証するため、下記のとおりKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
なお、この検証において、これらの内容が定期にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、より顧客本位の業務運営に資する内容に変更してまいります。
当社は、顧客本位の業務運営の第一歩は、何よりもお客さまから信用頂くことだと考えています。
常にお客さまの立場で、お客さまにとっての最良の商品と最高品質のサービス提供を行うことが一番のお客さま満足であります。
そのためには、お客様の意向を確実に把握すること、傾聴能力を高め、保険の専門性を磨き、お客様にお安心、信託頂くことを目標に活動を行います。
なお、お客様意向により保険会社の指定や複数社の見積もり、提案がない場合等は指標から外します。
当社は、お契約時のみならず、お契約後を最も重要と考えます。
お契約後のお客さまの生活環境の変化、ご要望の変化に迅速にお対応できる様、お客さまには当社取扱い保険以外を含めた相互管理体制の構築を目指します。
そのことにより、重複加入の是正、保険請求漏れの削減など、お客様の利益保護を図り、様々なソリューションを活用、実施します。
契約時、更改時に意向把握とは別にお客様の声をアンケートにて実施・集約します。